Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, ‘En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi’ ve ‘Çalışan Odaklı En İyi Müşteri Deneyimi’ kategorilerinde altın ödül kazanırken, 1000’i aşkın çalışanı olan şirketler arasında ‘Müşteriyi Her Şeyin Merkezine Koyan Yaklaşım’ kategorisinde bronz ve ‘Yılın Müşteri Deneyimi Ekibi’ kategorisinde de bronz ödüle layık görüldü.
Sabancı Holding ve Carrefour Grup iştiraki, Türkiye perakende sektörünün öncü markası CarrefourSA, 74 ilde 1250’dan fazla mağazası ve bayileri dahil olmak üzere 15.000 kişiye ulaşan kadrosuyla müşterilerine doğru ürünü, doğru üreticiden, doğru fiyata ulaştırırken; “Yaşam için Doğrusu” anlayışıyla sürdürülebilirlik ve enerji verimliliğini öncelik haline getirerek yenilenebilir enerji yatırımlarını kararlılıkla sürdürüyor.
CarrefourSA bu vizyon doğrultusunda, Şanlıurfa’da 297 dönüm arazi üzerinde, 29,3 MWp kurulu güce sahip olacak bir Güneş Enerji Santrali (GES) için Girişim Elektrik Sanayi Taahhüt ve Ticaret A.Ş. ile Enerji Performans Sözleşmesi imzaladı. 18 milyon dolarlık yatırım tutarına sahip proje kapsamında kurulacak olan santralin, kurulumu başlamış olup, 6-9 ay içinde tam kapasiteyle devreye alınması planlanıyor.
Yıllık enerji ihtiyacının % 35’ini karşılayacak
Yıllık yaklaşık 53 milyon kWh yenilenebilir enerji üretecek olan santral, CarrefourSA’nın yıllık elektrik ihtiyacının %35’ini karşılayacak kapasitede olacak. Ayrıca bu proje ile yılda yaklaşık 27.000 ton karbon emisyonu azaltılacak olup, bu miktar, yaklaşık 1,2 milyon ağacın yıllık karbon emilim kapasitesine eşdeğerdir.
Yatırımlarımızda enerji verimliliğine odaklandık
Finansal uygulamaları ön planda tutarak, doğa dostu bir geleceğe katkıda bulunmak için Yaşam için Doğrusu demeye devam ettiklerini söyleyen CarrefourSA İcra Kurulu Üyesi Bulut Batum, “Dünya hızla değişiyor ve bu değişim, doğayla uyumlu bir yaklaşım benimsememizi gerektiriyor. 2020 yılında hız verdiğimiz enerji yatırımlarımız ve enerji verimliliği projelerimiz sayesinde, doğrudan faaliyetlerimizden kaynaklanan CO2e emisyonunu, 25.000 ton azalttık ve 400 mağazamızda 50.000 MWh elektrik tasarrufu sağladık. Tasarruflarımıza kararlılıkla devam edeceğiz. Şirketimizin, gelecek vizyonumuz doğrultusunda, Şanlıurfa’da kurulacak olan güneş enerji santralimiz, CarrefourSA’nın yıllık elektrik ihtiyacının %35’ini karşılayacak kapasitede olacak ve yıllık yaklaşık 53 milyon kWh yenilenebilir enerji üretecek. Bu proje ile yaklaşık 27.000 ton düzeyinde, karbon emisyonumuzu da azaltmış olacağız. CarrefourSA olarak sürdürülebilirliği tüm operasyonlarımızın merkezine koyacağız bu alandaki yatırımlarımızı artırarak devam ettireceğiz.”
Geniş ürün yelpazesiyle tüketicilere konforlu alışveriş keyfi sunan MediaMarkt Türkiye, ‘Serinleten Teknolojilerin Tam Zamanı’ ile ihtiyaç duyulan konforlu serinliği son teknoloji ürünlerle tüketicilerle buluşturuyor. 29 Haziran’a dek sürecek kampanya kapsamında farklı ihtiyaçlara uygun binlerce ürün MediaMarkt mağazaları, mediamarkt.com.tr ve MediaMarkt mobil uygulamasında tüketicileri bekliyor.
Hepsiburada, Kadın ve Erkek A Milli Basketbol Takımlarımızın FIBA 2025 Avrupa Şampiyonaları yolculuğunda sokak hayvanları için anlamlı bir proje hayata geçiriyor. Toplumsal faydayı odağına alan Hepsiburada, Potadan Patiye projesiyle hem milli takımlarımıza destek olmayı hem de sahadaki başarının sokaktaki patili dostlarımıza umut olmasını hedefliyor.
Proje kapsamında Kadın ve Erkek A Milli Basketbol Takımlarının yaz boyunca sürecek FIBA 2025 Avrupa Şampiyonası maçları sırasında attığı her sayı için 5 kilo mama Kurtaran Ev Derneği’ne bağışlanacak. Bu mamalar, sokak hayvanlarının hayatta kalmasına ve sağlıklı bir yaşam sürmelerine önemli katkı sağlıyor.
Kampanya süresince Hepsiburada müşterileri de Patili Dostlara Destek Sayfası üzerinden projeye katkı sağlayabilecek. Bu sayfa üzerinden indirimli fiyatlarla sipariş edilen mamalar, teslimat adresi seçimine gerek kalmadan HepsiJET aracılığıyla Kurtaran Ev Derneği’ne ücretsiz ulaştırılıyor.
2024 yılından bu yana Kurtaran Ev iş birliğiyle çip ve karne sponsorluğu, mama desteği ve bağış kampanyalarıyla sokak hayvanlarını destekleyen Hepsiburada, FIBA 2025 Avrupa Şampiyon
Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, Reklamcılar Derneği’nin düzenlediği 37’nci Kristal Elma’da yaratıcı projeleriyle 6 ödül birden kazanma başarısı gösterdi. Teknosa, ‘101. Yıl Özel Anıtkabir Deneyimi’ projesiyle ‘Tasarım’ ana bölümünde ‘UI & UX Tasarımı’ kategorisinde ‘Kristal’ ödülü kucaklarken, ‘Dijital’ ana bölümünde ‘Teknoloji Projeleri’ kategorisinde ‘Gümüş’ ve ‘Açık Hava’ ana bölümünde ‘Etkileşimli Açık Hava’ kategorisinde ‘Gümüş’ ödül kazandı.
25. yıl kampanyası da ödülle taçlandı
Bu yıl 25. yılını kutlayan Teknosa, kalpleri ısıtan iletişim kampanyasıyla da ödüllere kavuştu. ‘Teknoloji Teknosa’da güzel, tam 25 yıldır’ diyen şirket, 25. yıl filmleriyle ‘Film’ ana bölümünde ‘Film Kampanyası’ kategorisinde ‘Gümüş’ ve ‘Film’ ana bölümünde ‘Kurumsal İmaj’ kategorisinde ‘Gümüş’ ödül elde ederken, televizyon ve radyo kampanyasıyla da ‘Radyo ve Ses’ ana bölümünde ‘Perakende, E-Ticaret, Moda ve Aksesuar’ kategorisinde ‘Gümüş’ ödülün sahibi oldu.
|
Deichmann, Avrupa’nın en büyük ayakkabı perakendecisi olarak, Türkiye pazarındaki faaliyetlerini uzun vadeli stratejilerle desteklemeye devam ediyor. Deichmann Türkiye CEO’su Atilla Özkul, son iki yılı da yatırım dönemi olarak değerlendirdiklerini söyledi
Avrupa’nın en büyük ayakkabı perakendecisi olan Deichmann, Türkiye pazarındaki faaliyetlerini uzun vadeli stratejilerle desteklemeyi sürdürüyor. Deichmann Türkiye CEO’su Atilla Özkul, son iki yılı yatırım dönemi olarak değerlendirdiklerini belirterek şunları ifade etti: “Son iki yılı yatırım dönemi olarak geçirdik. Bu süreçte hem mağazalarımıza hem de marka yapılanmamıza önemli kaynaklar ayırdık. Mağaza konseptimizi baştan sona yeniledik ve mevcut mağazalarımızın yarısından fazlasını yalnızca iki yıl gibi kısa bir sürede yeni konsepte geçirdik. Aynı zamanda yeni mağazalar açarak erişimimizi artırdık. Tüm bu yatırımları öz sermayemizle gerçekleştirdik.”
Yerel marka yüzleri…
Deichmann Türkiye CEO’su Atilla Özkul, alışveriş deneyimine ve müşteri odaklı yaklaşıma dair açıklamalarda bulundu ve yerelleşme stratejisinin önemine şöyle dikkat çekti: “Alışveriş deneyimini daha konforlu, erişilebilir ve keyifli hale getirmek bizim için her zaman öncelikli oldu. Bu doğrultuda attığımız her adım, müşterimize verdiğimiz değerin bir yansımasıdır. Pazarlama tarafında, Türkiye’nin dinamiklerine uyum sağlayan, sıcak ve güçlü bağlar kuran bir yaklaşım benimsiyoruz. Yaklaşık 10 yıldır yerel marka yüzleriyle yürüttüğümüz iletişim stratejilerimiz ile tüketicilerle sağlam ve içten bir bağ kurduk. Bu yaklaşımımızı halen sürdürerek, son iki yıldır ise marka yüzümüz olan Türkiye’nin önemli sporcularından, Milli voleybolcu Zehra Güneş ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği sayesinde özellikle gençler nezdinde markamıza olan ilgiyi ve yakınlığı artırdık. Zehra Güneş’in enerjisiyle markamızın dinamizmi birleşti; her yaştan müşterimize ulaşarak güçlü bir etki yaratmaya devam ediyoruz.”
Global marka gücü, yerel dokunuşlarla buluşuyor
Deichmann Türkiye CEO’su Atilla Özkul; global spor markalarıyla yürüttükleri iş birliklerinin sadece ürün odaklı olmadığını belirtiyor. Pazarlama projelerinden iletişim kampanyalarına ve sosyal sorumluluk alanlarına kadar birçok projede global markalarla birlikte çalıştıklarını; böylece hem global gücü hem de yerel dokunuşu bir arada sunduklarını vurguladı.
Türkiye’nin üretim gücünü global tedarik ağına dahil ediyor
Atilla Özkul; tedarik zincirinde yerli üreticilerle kurdukları güçlü iş birlikleri konusunda da şu bilgileri verdi: “Bugün 50’ye yakın yerli üreticiyle birlikte koleksiyonlarımızın büyük bölümünü oluşturuyoruz. Özellikle uluslararası rekabet gücü yüksek olan bazı üreticiler, Deichmann Grubu’nun global tedarik zincirine ürün sağlamaktadır.”
Ulaşılabilir fiyat stratejileri
Atilla Özkul, hızla değişen tüketici alışkanlıklarının, Türkiye’de moda perakende sektörünü yeniden şekillendirdiğini belirterek şöyle devam etti: “Tüketiciler artık alışverişlerinde gerçek ihtiyaçlarına odaklanıyor; kampanyalar ise bu kararlarda önemli bir belirleyici oluyor. Deichmann Türkiye, bu yeni düzene güçlü koleksiyonları ve ulaşılabilir fiyat stratejileriyle uyum sağlıyor.” Pazar koşulları ne kadar zorlu olursa olsun, tüketicinin gerçek ihtiyacını dinleyerek hareket ettiklerini ifade eden Deichmann Türkiye CEO’su Özkul, “Uygun fiyatlı, kaliteli ve trend ürünleri erişilebilir kıldık. Bu yaklaşım, bize sadık bir müşteri kitlesi kazandırdı” dedi. Özkul, bu anlayışla müşteriyle kurdukları bağı her geçen gün daha da güçlendirdiklerini söyledi.
İklimsel belirsizlikler…
Hava koşullarındaki belirsizliklere rağmen, hızlı ve esnek bir şekilde aksiyon aldıklarını anlatan Deichmann Türkiye CEO’su Atilla Özkul, süreci şu sözlerle değerlendirdi: “2024 yılının ikinci yarısında, turizm sezonunda turistlerin alışveriş oranında bir düşüş yaşandığını gözlemledik. Bu durumu güçlü koleksiyonlarımız, etkili kampanyalarımız ve ulaşılabilir fiyat stratejilerimiz ile gerçekleştirerek hedeflerimizi korumayı başardık. 2025 yılında karşılaştığımız hava koşullarındaki belirsizliklere rağmen, hızlı ve esnek bir şekilde aksiyon aldık. Kış mevsiminin geç başlaması ve nisan ayında yaşanan kar yağışı gibi olağandışı durumlara karşı, satış performansımızı dengelemeyi başardık.”
Omnichannel stratejsi
Omnichannel stratejileriyle müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ettiklerini vurgulayan Atilla Özkul, sözlerine şöyle devam etti: “Önümüzdeki dönemde hem mağazalarımızda hem de online alışveriş kanallarımızda, müşterilerimizle güvene dayalı, kalıcı ve değer odaklı bağlar kurmaya devam edeceğiz.”
Yeni nesil mağazacılık anlayışıyla yeme içme çözümleri ile günlük haftalık alışveriş ihtiyacına yönelik gıda ve gıdadışı ürünleri tek bir çatı altında sunan bonVeno, hız kesmeden açtığı mağazalarıyla büyümesini sürdürüyor. Beylikdüzü’nden Tuzla’ya, Galata’dan Beşiktaş’a İstanbul’un farklı bölgelerinde, 45’ten 250 metrekareye kadar her mahallenin ihtiyacına uygun cevap veren bonVeno, 50. mağazasının kapılarını ise Kadıköy’ün Caferağa Mahallesi Mühürdar Caddesi’nde açtı. Metro Türkiye’nin kalite ve güvencesini mahallere taşıyan ve her yaştan kitleye hitap eden bonVeno, mağazalarının sayısını yıl sonunda 100’e, 5 yıl içerisinde ise 1.000’e çıkarmayı hedefliyor.
Eda Özkan: “Yatırımımızı iki katına çıkaracağız”
bonVeno ile mahalle aralarında farklı bir alışveriş deneyimi sunduklarını belirten bonVeno Türkiye Genel Müdürü Eda Özkan, “Şehir hayatının yoğun temposu ve hane halkının küçülmesi ile beraber tüketicilerin beklentisi tek bir lokasyondan tüm ihtiyaçlarını giderebilme yönünde değişiyor. İlkini 2023 yılı Haziran ayında Bostancı’da açtığımız bonVeno’lar, tam da bu beklentiye cevap niteliği taşıyor. Alışılagelmişin dışında bir mağaza düzeni ile karşılaşmak, temel market ihtiyaçlarını karşılarken yeme içme çözümlerine de ulaşabilmek, gencinden yaşlısına tüm müşterilerimiz tarafından çok sevildi. Mağaza içi ve dışında bulunan oturma alanlarımızda müşterilerimiz lezzetli ve kaliteli yeme-içme çözümlerimizi tüketebiliyor. Tüketicilerin alışveriş algısını farklılaştıran, ihtiyaca yönelik bir deneyim sunmayı başardık. Bugüne kadar 350 milyon TL yatırım gerçekleştirdik yıl sonuna kadar da bu yatırımı 2 katına çıkaracağız. Önümüzdeki dönem yol haritamızda İstanbul'un ardından diğer büyük şehirlerde de büyümek var. İlk etapta 20 farklı şehirde mağazaları bulunan Metro’nun yer aldığı büyük şehirlerde mağazalaşmayı planlıyoruz. 5 yıl içinde 1.000’den fazla mağaza ile hizmet alanımızın genişlemesini hedefliyoruz” diye konuştu.
Yüzde 50 kadın çalışan oranı
bonVeno, yılsonunda ulaşacağı 100 mağaza ile 700 kişiye istihdam sağlayacak. İstihdam yaratılırken cinsiyet eşitliği sağlanmasına da özen gösteriliyor. %50 kadın çalışan oranına sahip olan bonVeno’nun, tüm kadrosu kadınlardan oluşan 2 mağazası da mevcut. Bunun yanı sıra her mağaza bir çalışanla isimlendiriliyor. ‘Aslı’nın bonVeno’su’, ‘Mert’in bonVeno’su’ gibi her mağaza, bir çalışanın ismiyle tabelalandırılıyor.
Her 2 müşteriden 1’i Metro markası tercih ediyor
Metro Türkiye’nin kalite ve güvencesini de arkasına alarak hızlı bir büyüme kaydeden bonVeno, açılan her yeni lokasyonda mahallelinin ihtiyaçlarını gözeterek terzi usulü bir yaklaşım benimsiyor. Müşterilerini saha araştırmaları ile sürekli olarak dinleyen bonVeno ekipleri, onların talep ve ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştiriyor. Her 2 müşteriden 1’i Metro markalı ürünleri tercih ederken, her 3 müşteriden 1’i de yeme içme çözümlerini sepetine taşıyor.
Sabancı Holding ve Carrefour Grup iştiraki, Türkiye perakende sektörünün öncü markası CarrefourSA, 74 ilde 1.250’den fazla mağazası ve bayileri dahil olmak üzere 15.000 kişiye ulaşan kadrosuyla müşterilerine doğru ürünü, doğru üreticiden, doğru fiyata ulaştırırken; organize gıda perakende sektörü açısından stratejik bir konumda bulunan Bursa’da büyümesini sürdürüyor.
Bursa’da toplam 32 mağazaya ulaşan CarrefourSA, Ata Bulvarı Atapark’ta yeni açılan Hiper formatlı marketiyle yenilikçi vizyonunu güçlü bir şekilde yansıtıyor. Sezonda 80 farklı balık türü ve deniz mahsulünün yer aldığı taze balık reyonu, veteriner hekim kontrolünde hizmet veren %100 yerli besi ürünlerin satışa sunulduğu kasap reyonu, dünya mutfaklarından lezzetler, organik, vegan, glütensiz ve diyabetik ürünler, geniş ürün çeşidi ile kahve reyonu, kişisel bakım ürünleri ve gıda dışı ürün reyonlarının bulunduğu hiper market geniş ürün yelpazesi ile dikkat çekiyor. CarrefourSA’nın fırın hizmetiyle sunduğu kendi üretimi unlu mamuller, tazelik ve çeşitlilik açısından öne çıkarken; Lezzet Arası restoranı da dünya mutfaklarından seçenekler ve sağlıklı alternatifler sunan menüsüyle hiper markete değer katan özel bir lezzet alanı olarak konumlanıyor. Online market hizmeti, geniş otopark alanı, dijital teknolojilerle donatılmış akıllı kasa ve teraziler gibi olanaklarla da müşterilerine konforlu bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Lezzet Arası ile Market Fiyatına Restoran Deneyimi
CarrefourSA Hiper’de yer alan Lezzet Arası Restoranı, 350 metrekarelik alanı ve kapsayıcı menüsüyle, dünya mutfaklarından seçenekleri ve sağlıklı alternatifleri bir araya getiriyor. Ev yapımı sulu yemekler, ızgaralar, meze ve salata büfeleri, müşterilerin kasap veya balık reyonlarından seçtiği ürünlerin şefler tarafından ücretsiz olarak pişirilip servis edilmesi, Lezzet Arası Restoranını alışverişle entegre bir gastronomi deneyimi haline getiriyor.
“Bursa’da Güçlü Bir Yatırım Atağı Başlattık”
CarrefourSA CEO’su Kutay Kartallıoğlu : “Bursa, CarrefourSA’nın yatırım haritasında her zaman öncelikli şehirlerden biri oldu. Gerçekleştirdiğimiz yatırımlar, Bursa’da hizmete başlayan yeni hiper marketimiz, CarrefourSA Online Marketimiz ve bayilerimiz ile birlikte toplam 32 markete ulaşan hizmet ağımız ile şehrin dört bir yanındaki müşterilerimize kaliteli ve güvenilir alışveriş deneyimi sunuyoruz. Perakendeyi sadece bugünün değil, yarının ihtiyaçlarını da gözeterek dönüştürüyoruz. Önümüzdeki dönemde de doğru ürünü, doğru üreticiden, doğru fiyata ulaştırma vizyonumuzla hem Bursa’da hem de Türkiye genelinde yatırımlarımıza kararlılıkla devam edeceğiz.”
Geniş ürün yelpazesiyle teknoloji severlere konforlu alışveriş keyfi sunan MediaMarkt Türkiye, 2024 yılını değerlendirerek önümüzdeki döneme dair hedeflerini paylaştı. Avrupa’da 11 ülkede 1016 mağazası ile hizmet veren MediaMarktSaturn’ün 2024 yılını 22,4 milyar euro satış geliri ile tamamladığını açıklayan MediaMarkt Türkiye CEO’su Hulusi Acar, MediaMarkt Türkiye’nin de 102 mağaza, 4.000 çalışan ve 8 milyon MediaMarkt Club üyesiyle sektöründe lider konumda bulunduğunu belirtti.
“Grubun başarısında Türkiye’nin katkısı büyük”
Globalde hem fiziksel mağazalarının gücü hem de kişiselleştirme stratejileri ile perakende medya tarafında 48 milyon euro ek gelir elde ettiklerini söyleyen Acar, bu başarıda Türkiye’nin de önemli bir payı olduğunu kaydetti. Türkiye’de en çok tercih edilen elektronik perakendecisi olarak büyümeye ve ülke ekonomisine katkı sağlamaya devam ederken, grubun başarısına da önemli katkılar sağladıklarını vurgulayan Acar, Avrupa’da MMSGH ülkelerinden 9’unu geride bıraktıklarını söyledi. Acar, MediaMarkt Türkiye olarak perakendenin dönüşümüne liderlik ederken Türkiye’nin geleceğine de yatırım yapmaya devam edeceklerini kaydetti.
Avrupa’da satış performansı en büyük ikinci pazar Türkiye
2023 için Türkiye’nin en çok tercih edilen elektronik perakendecisi olma hedefini koyduklarını ve bu hedefe 2021 yılında ulaştıklarını söyleyen Hulusi Acar, “2021 yılından bu yana sektörde liderliğimizi koruyoruz. Ama biz sadece bu başarıyla yetinmeyerek globalde de Türkiye’nin gücünü gösterdik. Şu anda MediaMarktSaturn’ün stratejik bir ülkesi durumundayız ve Türkiye olarak Avrupa’da Almanya’dan sonra satış performansı en yüksek ikinci pazar konumundayız. Çalışan bağlılığında da Avrupa’da birinci sıradayız. MediaMarkt olarak, kazandığımızı Türkiye’ye yatırım olarak geri döndürmeye, Omnichannel (Bütünleşik Kanal) vizyonumuzla dönüşüme liderlik etmeye ve her temas noktasında müşteriyle daha güçlü bir bağ kurmaya devam edeceğiz. Hedefimiz net: 2027 yılında, ana kategorilerimiz ve tüm kanallarda müşterilerimizin ilk tercihi olmak. Bu hedefe, inovasyondan, kapsayıcılıktan ve sürdürülebilirlikten ödün vermeden, birlikte çalışarak, birlikte büyüyerek ulaşacağız” dedi.
Perakendenin geleceği: Pürüzsüz bir omnichannel deneyim
2025 yılında tüketici elektroniği pazarının 1 trilyon TL’yi aşacağını söyleyen Acar, “Hızla değişen dünyada güncel kalmak için en önemli şey müşterinin değişimini ve ihtiyaçlarını doğru anlamlandırmaktan geçiyor. Tüketiciler hayatı kolaylaştıracak neye alışırsa farklı markalardan da o kolaylığı devam ettirmelerini bekliyorlar. Bu yüzden de sektörümüzde sadece bir devrimden değil evrimden de geçiyoruz. Artık tüketiciler online ve offline birbirine entegre bir alışveriş yolculuğu yaşamak istiyorlar. Pandemiyle birlikte hız kazanan ve sonra bir miktar düşüşe geçen online kanallar, 2025 yılı itibarıyla yeniden ivmelenmeye geçti. Bitmeyen hatta daha da büyüyen fiziksel mağazacılığın entegre rolü ise değişen müşteri ihtiyaçlarında daha da önemli hale geliyor. MediaMarkt olarak “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonumuzla pürüzsüz bir omnichannel dünya yaratıyoruz. Omnichannel deneyimi perakendenin geleceği olarak görüyor ve geleceğimize bugünden yatırım yapıyoruz. Müşterilerimizin yüzde 43’ü omnichannel alışverişi deneyimliyor ve harcamaların yüzde 61’i buradan geliyor. 2025 yılı için ağırlığı dijital kanallarımıza vermekle birlikte fiziksel mağaza yatırımlarımıza da devam edeceğiz” dedi.
“Omnichannel dünyanın kalbinde mobil uygulamamız var”
Omnichannel yolculuklarının kalbinde, her geçen yıl yatırımlarını artırdıkları MediaMarkt mobil uygulaması olduğunu söyleyen Acar, “Mobil uygulamamızla kullanıcılarımızla offline ve online iç içe, uçtan uca bir deneyim yaşatıyoruz. Geçen yıl baştan sona yeniledik ve daha kullanıcı dostu özellikler ekledik. 2025 mali yılının ilk çeyreğinde dijital satışlar içindeki mobil uygulama gelir payımız yüzde 26’dan yüzde 41’e çıktı. Uygulamamızın indirilme oranı 3,5 katına çıktı, satışlarımız ise yüzde 208 arttı. Tüm bu yenilikler ve kurguladığımız omnichannel dünya ile müşteri sadakat programımız MediaMarkt Club üyelerini de artırmaya devam ediyoruz. Son bir yılda MediaMarkt Club’a 2 milyonu aşkın yeni üye katıldı, tüm satışlarımızın yaklaşık yüzde 50’si Club üyelerinden geliyor” bilgisini verdi.
“AI chatbotumuz ile merak edilen her soruya hızla yanıt veriyor”
Müşteri deneyim yolculuğunda yapay zekâ gibi son teknolojilerin gücünden yararlandıklarını söyleyen Acar, “Sunduğumuz yeni deneyimlerle müşterilerimize kişiselleştirilmiş öneriler sunarak hayatlarını kolaylaştıracak ürün ve hizmetleri onlarla buluşturuyor, iş ortaklarımız için de ürünlerini hedef kitlelerine ulaştıracak çözümler sunuyoruz. Yapay zekâyı da mobil alışveriş deneyimimizin kişiselleştirme ayağına entegre ettik. AI chatbotumuz ile merak edilen her soruya hızla yanıt veriyor, AI Hediye Bulucu ile kişiye ve bütçesine özel en uygun öneriler sunuyoruz. İşimiz satış işleminden sonra da bitmiyor, katma değerli hizmetler ile müşterilerimizi hiç yormadan aldıkları ürünün bakımını yapmaya evlerine de gidiyoruz” dedi.
“Yerli üretime ve döngüsel ekonomiye destek oluyoruz”
Kendi markaları olan PEAQ, KOENIC ve ISY’ı MediaMarkt kalitesi ve güvencesiyle tüm kanallarda müşterileriyle buluşturduklarını söyleyen Acar, yerli üretime destek olmaya devam edeceklerini kaydetti. Özellikle sürdürülebilir bir alternatif olarak öne çıkan yenilenmiş cihazlara talebin Türkiye’de de günden güne arttığına işaret eden Acar, “Bu evrimin Türkiye’deki öncülerinden biri olarak, yenilenmiş cihaz hizmetiyle kullanılmış akıllı telefonları yenileyerek onlara ikinci bir hayat veriyor ve döngüsel ekonomiye katkı sağlıyoruz. “Daha İyiye” vizyonumuzla yenileme amacıyla 200.000 eski cihazı ekonomiye kazandırdık ve 27 bin yenilenmiş cihazı yeniden tüketicilerle buluşturduk” dedi. Teknolojiyi herkes için erişilebilir kılmak bizim için bir sosyal sorumluluk değil, müşteri deneyim yolculuğunun bir parçası diyen Acar, “Blindlook teknolojisiyle mağazalarımızda yapay zekâ teknolojisini kullanarak görme engelli bireylere yönelik sesli destek çözümleri sunuyoruz. Tüm mağazalarımızda sesli yönlendirme sistemi mevcut. Bu teknolojiyle bugüne dek 46.000 görme engelli bireye ulaştık” dedi.
Kadın istihdamında hedef yüzde 50
Gelecekte daha da eşit bir ekosistem yaratmak için kadın istihdamını önceliklendirdiklerini söyleyen Acar, “Bizim için hiçbir sektörün olmadığı gibi teknolojinin de kadını erkeği yoktur. Bu vizyonla ülke genelindeki mağazalarımızda kadın istihdamında hedeflediğimiz oran yüzde 50” diye konuştu. Sürdürülebilirliği uzun soluklu bir yolculuk olarak tasarladıklarını söyleyen Acar, “Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV) iş birliğiyle yürüttüğümüz ‘Eğitimle Daha İyiye’ projesiyle geleceğimize, çocuklarımıza yatırım yapmaya devam ediyoruz. TEGV iş birliğiyle depremden etkilenen bölgelerde 4 mobil öğrenim birimi kurduk ve deprem bölgesindeki yaklaşık 8 bin çocuğumuza eğitim verdik. Hedefimiz 4 yılda 24 bin çocuğumuza ulaşmak” diye konuştu.