Türkiye’nin öncü teknoloji perakendeciliği ve e-ticaret markası Teknosa, müşteri deneyiminde fark yaratanların ödüllendirildiği ALFA Awards’tan iki prestijli ödülle döndü. “Elektromarket” kategorisinde altıncı kez ödüle layık görülen Teknosa, “Sanal Asistan ve Chatbot Deneyimi” kategorisinde de müşterisine en iyi deneyim yaşatan marka seçildi.
Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, müşteri odaklı yenilikçi uygulamalarını ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. 2014 yılından beri Marketing Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle hayata geçen ALFA Awards’ta müşterileri için en iyi deneyimi tasarlayan markalar Wyndham Grand İstanbul Levent’te düzenlenen törende ödüllerine kavuştu. 60’a yakın kategoride Alfa puanıyla deneyimin en iyilerinin belirlendiği törende, Teknosa “Elektromarket” ve “Sanal Asistan ve Chatbot Deneyimi” kategorilerinde iki ödülün sahibi oldu.
12 ilde 1200 kişiyle gerçekleştirilen oylama ALFA Awards kazananları, Akademetre’nin uluslararası standartlara uygun metodolojisiyle belirlendi. Türkiye temsili 12 ayrı ilde gerçekleştirilen ve bin iki yüz kişinin katılımıyla yüz yüze yapılan görüşmelerde, müşteri deneyimi “Müşteri arzu boyutu”, “Marka ile etkileşim isteği”, “İletişim seviyesi”, “İlişki seviyesi” ve “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi kriterler temel alınarak değerlendirildi.