T.C. Ticaret Bakanlığı himayelerinde, İstanbul Ekonomik Araştırmalar Derneği (İEAD) tarafından düzenlenen “Yapay Zekâ Çağında E-Ticaretin Geleceği Zirvesi”nde konuşan Teknosa CEO’su Sitare Sezgin,“Pandemi sonrası e-ticaret iki kat büyüdü” dedi.
Teknosa CEO’su Sitare Sezgin, pandemiyle birlikte e-ticaretin dünya genelinde ve Türkiye’de tarihi bir dönüşüm yaşadığını belirterek, tüketici beklentilerindeki kalıcı değişimlere dikkat çekti. Sezgin, küresel perakendecilikte e-ticaretin pandemi sonrası iki kat büyüdüğünü vurgulayarak, “2019’da Türkiye’de perakende içindeki e-ticaretin payı %10 seviyesindeyken bugün %20’lerin üzerine çıktı. Tüketici elektroniği pazarında ise büyüme daha da hızlı gerçekleşti” dedi. Pandemi sonrası alışkanlıkların kalıcı hale geldiğini ifade eden Sezgin, “Tüketiciler istedikleri ürüne, istedikleri zaman ve her yerden ulaşmak istiyor. Pürüzsüz, bütünsel bir deneyim beklentisi artık vazgeçilmez hale geldi. Bu sürece ayak uyduramayan perakende şirketleri rekabette geride kalıyor” diye konuştu. Müşterilerinin %99’unun mağazaya gelmeden önce online’da araştırma yaptığını söyleyen Sezgin, şöyle devam etti: “Artık e-ticarette ödemeyi yapsın veya yapmasın tüm müşteriler e ticareti etkin bir şekilde kullanıyor. E-ticaret için en önemli konulardan bir tanesi IT altyapısı. 2018 yılında altyapımızı dijital kanallarımızı baştan aşağı yenilemiştik. Bu bize bir fayda sağladı. Bunun dışında özellikle 2021 yılından sonra değişen ve çok hızlı büyüyen e-ticarette müşteri beklentilerine uygun olarak dijital kanallarımızdaki alışveriş deneyimini baştan aşağı yeniledik.Sitare Sezgin:Sitare Sezgin Sadece bir ön yüz yenilemesi değildi; çok daha hızlı, çok daha interaktif dişler kanallara sahibiz.”