Ticaret Bakanlığı himayelerinde, İstanbul Ekonomik Araştırmalar Derneği (İEAD) tarafından düzenlenen “Yapay Zekâ Çağında E-Ticaretin Geleceği Zirvesi”, İstanbul Hilton Bomonti Hotel’de gerçekleştirildi. TOBB Türkiye E-Ticaret Sektör Meclisi, Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) ve DEİK Dijital Teknolojiler İş Konseyi’nin destekleriyle gerçekleşe n zirvede; rekabet, regülasyon ve tüketici deneyimi odağında e-ticaretin geleceği konuşuldu.
E-ticaretin geleceği regülasyon ve tüketici boyutuyla masaya yatırıldı
DEİK Genel Sekreteri Caner Çolak’ın moderatörlüğünde gerçekleşen “Regülasyon ve Tüketici Boyutuyla E-Ticaret” oturumunda T.C. Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürü Adem Başar ve T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber yer aldı.
T.C. Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürü Adem Başar:
“Dijitalleşme, devletleri daha müdahale eder hale getirdi”
Oturumda konuşan T.C. Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürü Adem Başar, e-ticaret sektörüne yönelik önemli değerlendirmelerde bulundu.D ünyada yaşanan dijitalleşme ve ekonomik dalgalanmaların devletlerin günlük ticari hayata daha fazla müdahil olmasına neden olduğunu belirten Başar, “ Dijitalleşmenin getirdiği süreçler ve ekonomik dalgalanmalar devletleri günlük ticari hayata daha fazla müdahale eder pozisyona getirdi” dedi.
E-ticaretin geçmişten bugüne geçirdiği değişime değinen Başar, “2015’lerde güven konusunu çok fazla konuşuyorduk. Evet hâlâ sorunlar var ama özellikle belli nitelikteki e-ticaret işletmelerinde güvenle ilgili bir sorun kalmadı. Sektör kendini disipline etti ya da rekabetin disiplin etmesiyle iyi bir noktaya geldi. Tüketici de bu sürece uyum sağladı” ifadelerini kullandı. Başar, Temmuz 2022’de elektronik ticaret düzenlemesinde yapılan değişikliklere dikkat çekerek, “Özellikle ihracata yönelik olarak Türkiye’de yerleşik e-ticaret pazar yerlerinin ihracata kanalize edilmesi, Türkiye’nin içerideki üretim gücünün dış pazarlara aktarılması noktasında ama temel amaçtan da uzaklaşmadan kanunda düzenlemeler yaptık” dedi. Amaçlarının rekabeti sürdürülebilir kılmak olduğuna işaret eden Başar, 2025 yılı itibarıyla bu hedefi ihracat boyutuyla da bütünlediklerini belirtti.
T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber:
“750 bin şikayet geliyor, geleneksel yöntemler yetersiz”
T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber, hızla büyüyen e-ticaret ekosisteminde tüketicilerin korunması için yapay zekânın önemine dikkat çekti. Dilber, sadece taşra teşkilatına yılda 750 bin, merkeze ise 250 bin civarında tüketici şikâyeti ulaştığını belirterek, “Artık bu süreçleri klasik yöntemlerle çözmek mümkün değil. Hem düzenleme hem denetim boyutunda yapay zekâ kullanmamız kaçınılmaz” dedi. Yapay zekâ tabanlı pazarlama uygulamalarının risklerine değinen Dilber, “Vatandaşın aslında satın almayı düşünmediği ürünlere yapay zekâ algoritmalarıyla ikna edildiğini görüyoruz. Bu da ciddi şikâyetlere yol açıyor” ifadelerini kullandı.
Avrupa Birliği’nin çıkardığı Yapay Zekâ Tüzüğü ile uyumlu adımlar atacaklarını vurgulayan Dilber, “Yakın zamanda ‘Yapay Zekâ’ başlığı altında aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalara yönelik yeni düzenlemeler yapmayı planlıyoruz” dedi.
Dijital perakendenin öncülerinin katıldığı “Online Alışverişin Geleceği” başlıklı son oturumda ise tüketici davranışlarındaki değişim, teknolojik trendler ve dijital altyapının evrimi değerlendirildi. DEİK Dijital Teknolojiler İş Konseyi Başkanı Dr. R. Erdem Erkul’un moderatörlüğünde gerçekleşen oturumda; Teknosa CEO’su Sitare Sezgin, Boyner CEO’su Eren Çamurdan ve obilet.com CEO’su Yiğit Gürocak yer aldı.
