Migros Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Özgür Tort, “Dijitalleşmenin müşteriye yansıyan boyutunu, yalnızca online hizmet olarak anlatır ve algılatırsak büyük hayal kırıklığı olur. Yeni nesil perakendede, fiziksel ve dijital arasındaki keskin çizgi giderek yok oluyor" dedi. Tort, şöyle devam etti: "Bu nedenle fiziksel perakende ile dijital dünyanın kolaylık ve hızını bir arada sunduğumuz fijital bir müşteri deneyimine odaklanmamız gerekiyor. Mağazaların küçük ya da büyük olmasından çok, ihtiyacı ne derece karşılayabildiği önemli. Müşterilerimiz bugün Sınırsız Alışveriş Kiosklarımızla, küçük bir mağazada fiziksel olarak satışı bulunmayan ürünler için sipariş verebiliyorlar. Küçük mağazada, büyük mağaza deneyimi yaşıyorlar.”
'Kişisel öneriler sunabiliyoruz...'
Çoklu kanallarla ve teknolojik uygulamalarla müşterin hem aklına hem de kalbine hitap etmek gerektiğinin altını çizen Tort, “Teknoloji ve alışveriş deneyimini harmanlayan Jet Kasa bunun en güzel örneği. Bugün belirli mağazalarımızdaki işlemlerin yüzde 40’ı Jet Kasa’dan geçiyor" diye konuştu. Tort, şunları söyledi: "Bunun yanında teknoloji ile müşteri deneyiminde fark yarattığımız bir başka konu ise 'Tam Bana Göre' kampanyası. Veri kullanımının doğru segmentasyonu sayesinde CRM uygulamalarımızda makro düzeyden mikro düzeye ulaştık. “Tam Bana Göre” ile artık her müşterimize aynı anda ve ayrı ayrı olmak üzere kişisel öneriler sunabiliyoruz. Bunu sektörümüzde yapabilen ilk ve tek perakende kuruluşuyuz. Her kampanya döneminde 27 milyon adet kampanya kurgusu yaratıyoruz. Müşterilerimiz bugüne kadar 1,2 milyon kez bu kampanyamızdan faydalandı.”